Ge kunt het geloven of niet, maar wat vond ik vandaag in mijn mailbox? Juist. Een nieuw marktonderzoek van De Lijn. Misschien hebben ze mijn vorige stukje gelezen, want de ellenlange dropdown met tig lijnen was al wat minder hinderlijk geworden, al stond de ellende natuurlijk nog altijd ergens op het einde te wachten. Maar goed, de vooruitgang kwam op kousenvoeten en had haar jas niet uitgedaan. Het bleef een knullige, onvriendelijke manier van bevragen.
Vriendelijk als ik ben, weiger ik zelden mijn gedacht te geven. Dus begon ik in te vullen. Het ging over de naam van een abonnement dat automatisch doorloopt tot ge het zelf opzegt. Met andere woorden, ge tekent in en wordt vervolgens maandelijks of jaarlijks automatisch gepluimd. Niet hardhandig, natuurlijk. Dat zou onbeleefd zijn. Gewoon netjes, met een domiciliëring, een vriendelijke naam en een administratieve glimlach.
Het soort abonnement waarvan ge, ondanks verwittigingen, in het beste geval per e-mail, zelden op tijd denkt dat het misschien ook ooit weer moet stoppen. En als ge er wél aan denkt, begint de processie. Intekenen kan eenvoudig en vlot via website of app. Eén klik, twee klikken, klaar. Opzeggen daarentegen vergt meer moed, meer tijd en vermoedelijk een betere conditie. De drempels die ze bij het intekenen zo zorgvuldig hebben weggehaald, zijn bij het opzeggen blijkbaar weer opgemetseld. Ge moet toch ergens naartoe met die stenen.
Ik weet niet hoe het precies zal lopen, maar ik sluit niets uit. Misschien moet ge ergens fysiek voor langsgaan, een aangetekende brief sturen die in een lade sterft, drie formulieren invullen, uw abonnement bij volle maan verbranden of een loketbediende overtuigen dat ge werkelijk niet langer maandelijks gepluimd wenst te worden. Bij normale organisaties van dit type is absurditeit zelden uitgesloten. Zij zit meestal al in het basispakket.
Maar goed, het onderzoek. Waar vallen ze mij nu weer voor lastig? Over de naam van een product. De naam. Alsof daar het openbaar vervoer van afhangt. Omnipas Plus, Omnipas Comfort, Omnipas Continu, of hoe men die melkkoe ook een lintje rond de nek wil binden. Daarvoor moeten ze dus onze mening hebben. Daar is geld voor. Daar wordt een grootschalig onderzoek voor opgezet. Niet om te vragen of de bus komt, waar ze komt, wanneer ze komt, of ze stopt, of een mens nog mee mag. Neen. Hoe het beest moet heten terwijl het maandelijks aan uw rekening staat te lebberen.
Elk normaal bedrijf dat succesvol en financieel gezond wil blijven, bepaalt zo’n naam zelf. Of, nog eenvoudiger, het houdt de wereld iets overzichtelijker en maakt van “doorlopend betalen” gewoon een extra optie bij het normale product. Voilà. Klaar is Kees, en Kees hoeft daar geen enquêtebureau voor te bellen. Maar neen, De Lijn, die voortdurend klaagt dat ze geld tekortkomt, betaalt blijkbaar een marketingbureau om een knullig onderzoek op te zetten dat zoveel weerstand oproept dat ik na drie minuten ben afgehaakt. Dat is op zichzelf een prestatie. Niet het soort prestatie waarvoor ge applaus krijgt, eerder het soort waarbij men voorzichtig vraagt wie de factuur heeft goedgekeurd.
Dat geld was misschien beter besteed aan meer bussen, betere lonen voor chauffeurs, meer lijnen voor kwetsbare kinderen en ouderen, stopplaatsen in afgelegen gebieden, of gewoon openbaar vervoer dat zijn eigen naam nog waard is. Ook die mensen die op gelegen plaatsen wonen hebben recht op vervoer.
Van mismanagement van fondsen gesproken. Ik wil ze niet meer horen klagen dat er bespaard moet worden als er voor dit soort ongein nog geld in de lade ligt. Dan wordt er niet te weinig geld uitgegeven, maar wel aan de verkeerde dingen. Een mens zou van pure obstinate afkeer de auto nemen. Toegegeven, ge staat soms in de file en ge ergert u ook, maar ge komt tenminste waar ge moet zijn. Ge moet geen twaalfhonderd meter naar een halte stappen, loopt niet het risico dat de bus niet komt, te laat komt, te vroeg is zodat ge ze mist, of u gewoon laat staan omdat de chauffeur toevallig met iets anders bezig is dan stoppen.
Dus, beste mensen van De Lijn, en dan spreek ik tegen datgene wat voor management moet doorgaan, ga eens een paar jaar in de privé werken en kijk wat er gebeurt als ge dit soort onzin produceert. Ik vermoed dat u geen lange carrière beschoren is. Ge geeft ons geld uit, ge zet een formule op die vooral lijkt ontworpen om mensen ongemerkt te blijven pluimen, en ge verdoet mijn tijd met een onderzoek naar de naam van het pluimvee. Dat is geen mobiliteitsbeleid. Dat is een kippenhok met een marketingbudget. Dus wilt ge echt mijn gedacht? Noem het dan een pluimabonnement. Dat is duidelijk, helder, dan weten wij als vee waar we voor dienen. Of een melkkoe abonnement, nog helderder. En dit kost u geen duur reclamebureau, het is gratis en ge verdoet er niemand zijn tijd mee.
Kijk eens in het winkeltje voor gratis te dowbloaden teksten
